HUBUNGAN PERILAKU 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN, SANTUN) PADA LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN HUBUNGAN PERILAKU 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN, SANTUN) PADA LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

Abstract

Background : Tingkat kepuasan pasien merupakan penilaian pribadi mengenai mutu pelayanan kesehatan yang diterima pasien dari sebuah layanan kesehatan dan perilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) akan berdampak pada pada citra rumah sakit dan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara layanan keperawatan pada perilaku 5S dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Surakarta

 Methods: penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional dan pendekatan coss sectional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden yang diperoleh dengan teknik Consecutive sampling. Analisis data dengan menggunakan uji pearson

 Results: Hasil uji pearson antara Perilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) dan tingkat kepuasan pasien menunjukkan nilai p-value 0,000 atau p-value ˂ 0,05. Hal tersebut menunjukkan ada hubungan perilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) dengan tingkat kepuasan pasien Di Poliklinik Rawat Jalan RSUD Surakarta

Conclusion: perilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) yang diterapkan olerh tim medis memiliki dampak terhadap tingkat kepuasan pasien di Poliklinik Rawat Jalan RSUD Surakarta sehingga penting untuk diperhatikan dan diterapkan oleh semua tim medis dalam melakukan pelayanan kesehatan.